Напоследък получаваме доста запитвания относно продукти, които клиенти са закупили от други търговци и същевременно се предлагат от нас.
Често тези запитвания са свързани със следните въпроси:
„Защо нямам касова бележка в пратката?“, „Имам проблем с продукта, но немога да открия контакти на търговеца, от който съм закупил продукта, как да се свържа с него?“, „Получих неработещ продукт и търговеца ми отказа да облужи рекламция можете ли да ми съдействате?“.
Във връзка с тези запитвания решихме да Ви представим информация, която може да Ви бъде полезна, ако попаднете в подобна ситуация. Ето и нашите отговори на запитванията Ви:
- Всяка пратка, която се обслужва от фирма, която получава наложеният си платеж на ръка от куриерската фирма, с която работи е длъжна да предостави касовият бон в пратката.
Търговеца се освобождава от издаването на касов бон единствено и само в случай, че има сключен договор за банково изплащане на парични преводи между него и куриерската фирма, която обслужва пратката. За направеното от клиента плащане куриерската фирма издава разписка за пощенски паричен превод на стойността на дължимият наложен платеж. Тази разписка е законово признат документ, освобождаващ търговеца от задължението да издава касова бележка. Законово основание за услугата е Наредба № Н – 18 от 2006 г., чл.3 за „Регистриране и отчитане на направените продажби“. Съгласно текста в наредбата един от вариантите, който освобождава търговеца от задължението да издава Фискална касова бележка е плащането към търговеца да се извършва, чрез Пощенски паричен превод. Тази услуга трябва да бъде извършена от лицензиран пощенски оператор.
Нашият съвет тук е :
Бъдете внимателни когато пазарувате онлайн и винаги при получаване на Вашата пратка изисквайте необходимият документ от куриерската фирма!
Съхранявайте документа за пощенски паричен превод, или касовата бележка (според ситуацията) минимум 14 дни от датата на закупуване на стоката, която сте получили, тъй като това е законовият срок, в който можете да се откажете от Вашата покупка и да я върнете към търговеца.
- Първото нещо, което бихме Ви посъветвали тук е когато пазарувате онлайн винаги да запазвайте данните на сайтовете, или обявите от които сте видяли продукта и сте го поръчали. Това можете да направите като запазите линк на обявата, направите т.нар. скрийн шот (заснемане на страницата), да запазите телефон на търговеца и т.н.
Един от най-често срещаните ни въпроси е за продукт, който клиент е закупил и се предлага от нас, но той има проблем с него и неможе да се свърже с търговеца, поради факта, че е загубил, или изобщо не е запазил данни за контакт с него. В този случай ние можем единствено да Ви посъветваме да потърсите обявата/сайта, от които сте поръчали и да се свържете с търговеца. Друг е въпроса, ако сте запазили всички данни за контакт с търговеца и не усявате да се свържете с него и имате съмнения за нелоялна търговска практика. В този случай можете да се обърнете към контролните органи (Комисия за защита на потребителите), които ще Ви съдействат.
- При заявяване на поръчката Ви онлайн винаги прочитайте внимателно Общите условия на сайта, от който поръчвате. В Общите условия обикновенно е описано всичко – от начина на заявка на поръчката, до начина на връщане на продукта. За да закупите стока от даден сайт е необходимо да сте прочели, да сте се запознали и да сте се съгласили с Общите условия.
Един от методите, за да се предпазите от ситуация, в която получавате неработещ продукт е когато изискате от търговеца да отбележи „тест и преглед“ на пратката Ви. Нашият съвет е винаги да се възползвате от тази опция, когато тя е налична, а ако не - да се свържете с търговеца още при получаването на пратката и той да я разреши по телефона, или по електронен път. По този начин ще можете да прегледате пратката си още пред случителя на куриерската фирма и ако установите разминаване ще можете да разрешите проблема на момента.
И така нека да повторим
златните правила за разионално онлайн пазаруване:
1) Винаги пазете данните на търговеца когато пазарувате онлайн.
2) Не забравяйте да се възползвате от опция „тест и преглед“ при получаване на пратката си.
3) Прочивайте до край обявената информация в сайта и внимавайте с какви условия се съгласявате.
За сигнали за нелоялна търговска практика се обърнете към контролните органи: КЗП